L'UX au-delà du design, un pilier au service de vos projets

Votre entreprise se transforme ou du moins cherche à le faire ? C’est un des enjeux majeur de 2024 avec l’arrivée de l’IA et des nouvelles attentes en terme d'innovation.

L'un des aspects cruciaux de cette révolution est de repenser nos processus afin de les adapter aux besoins de nos employés. En design, on appelle ça l’UX, pour User Experience ou expérience utilisateur. Mais, en réalité, l’UX est partout autour de nous. Il ne s'agit plus seulement de design. C'est une posture qui doit être le catalyseur pour propulser votre entreprise vers de nouveaux sommets.

L'UX au-delà du design

Traditionnellement, l'UX (Expérience Utilisateur) était principalement associée au design des produits et des interfaces. Cependant, dans l'ère actuelle de la transformation numérique, l'UX s'étend bien au-delà du simple aspect visuel. Elle englobe maintenant l'ensemble des interactions entre les utilisateurs et une entreprise, que ce soit à travers des produits, des services, ou même des processus internes.

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Vous connaissez peut-être Duolingo, cette application qui vous permet d’apprendre une langue en utilisant la gamification au centre de son processus. L’apprentissage d’une langue est d’origine complexe, long et fastidieux. À tout âge, il est difficile de se lancer dans un tel périple, et pourtant aujourd’hui, Duolingo voit quotidiennement des millions d’utilisateurs s’entraîner sur leur plateforme. C'est grâce à leur vision produit, orientée utilisateur. Ils ont parfaitement identifié les plus gros points de friction de leurs problématiques et ont apporté des solutions adaptées à leur utilisateur, notamment grâce à la gamification.

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Maintenant si je vous disais que ces pratiques peuvent être mise en place simplement, et efficacement, au sein de votre entreprise ? 

L'UX comme levier d'engagement professionnel

Pour dynamiser les démarches professionnelles et stimuler l'innovation, il faut adopter une posture centrée sur l'UX. Les organisations peuvent créer des environnements propices à l'engagement professionnel, offrant aux collaborateurs des expériences de travail significatives. Des process intuitifs, à la mise en place de pratiques gamifiées, l'UX devient ainsi le catalyseur qui transforme les tâches ordinaires en défis stimulants, favorisant ainsi un investissement émotionnel des employés dans leurs missions quotidiennes.

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C'est dans cette symbiose entre l'humain et la technologie que l'UX se révèle comme le moteur puissant de l'engagement professionnel, ouvrant la voie à une nouvelle ère où l'innovation et la passion se conjuguent pour propulser les entreprises vers la réussite. Par des gestes simples, un remaniement des process ou encore l'ajout de gamification dans vos challenges quotidiens, l'UX consiste à intégrer des mécanismes qui répondent aux attentes de vos clients, vos collaborateurs, pour susciter l'engagement et la motivation. Appliquée à l'entreprise, elle peut transformer la manière dont les collaborateurs et clients interagissent.

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Prenons l’exemple d’un magasin de téléphonie. Ils ont mis en place de nombreux process très précis afin de réduire l'attente de leur client dans leur magasins. L'un des principaux soucis, rencontré à l'instant 0 de la relation client, c'est la file d'attente. Rien de plus énervant que de se retrouver derrière 8 personnes alors qu'on a simplement besoin de 5 minutes avec un conseiller, pas vrai ? Maintenant si un conseiller vient vous voir, dans la file d'attente, pour prendre en charge votre dossier et vous placer dans une seconde file d'attente, dédiés aux traitements courts. Ou mieux, on vous propose d'aller faire vos courses et vous deviendrez prioritaire en revenant après l'envoi d'un sms ? C'est quand même beaucoup plus agréable. Et ce sentiment, c'est la clé qui rend l'expérience client satisfaisante, engageante, et qui garde le client de bonne humeur durant l'intégralité de son parcours client.

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L'engagement des employés comme moteur de l'innovation

En encourageant une posture gamifiante, les entreprises peuvent également catalyser l'engagement de leurs employés. Des éléments tels que des objectifs clairs, des récompenses tangibles et la compétition amicale peuvent transformer des tâches ordinaires en expériences motivantes. Lorsque les employés sont investis émotionnellement dans leur travail, l'innovation devient un processus organique, alimenté par un engouement et une volonté de réussir.

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La collaboration facilitée par le jeu

La gamification favorise également la collaboration au sein des équipes. Les jeux encouragent naturellement la communication, la résolution de problèmes et le travail d'équipe. En appliquant ces principes au contexte professionnel, les entreprises peuvent créer des environnements où les idées novatrices peuvent prospérer, alimentées par la créativité collective des équipes.

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Comment les mettre en place

Chez Leando, nous avons développé une approche méthodique pour intégrer des pratiques UX efficaces au sein d'entreprises BtoB, et cela commence par une compréhension de vos besoin, qu'il s'agissent de vos collaborateurs, ou de vos clients.

- La première étape de notre processus consiste à organiser une table ronde dédiée à l'exploration approfondie des problématiques spécifiques que votre entreprise rencontre. Au cours de cette session, notre équipe analyse les défis opérationnels, les feedbacks des utilisateurs, et les objectifs commerciaux afin de définir clairement les axes d'amélioration nécessaires.

- Suite à cette phase de diagnostic, nous procédons à une évaluation terrain détaillée. Cette étape implique une immersion dans vos processus internes, une analyse des interactions avec vos clients BtoB, et une évaluation des interfaces et des outils existants. Nous accordons une attention particulière aux personnes impliquées dans ces processus, car l'expérience utilisateur ne se limite pas aux aspects techniques, mais repose également sur une compréhension approfondie des besoins et des comportements des utilisateurs.

- L'objectif de cette évaluation terrain est de recueillir des données tangibles sur les flux de travail, les points de friction et les opportunités d'optimisation. En comprenant pleinement les interactions entre les utilisateurs et les différentes facettes de votre entreprise, nous sommes en mesure de concevoir des solutions personnalisées qui répondent spécifiquement à vos besoins et qui améliorent l'efficacité opérationnelle tout en optimisant l'expérience utilisateur.

En résumé, notre approche rigoureuse chez Leando consiste à allier une analyse approfondie des problématiques à une évaluation terrain détaillée, permettant ainsi de déployer des pratiques UX personnalisées et efficaces pour nos clients BtoB. Notre engagement est d'accompagner votre entreprise dans sa transformation en plaçant l'utilisateur au cœur de chaque décision, garantissant ainsi une expérience globale positive et un impact significatif sur vos performances.

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